Порядок дій держателя платіжної картки НСМЕП у разі виникнення нештатних ситуацій під час виконання операцій через банкомат

1. У разі виникнення нештатних ситуацій під час виконання операцій через банкомат, а саме:
замовлена сума банкнот не видана банкоматом або видана частково;
платіжна операція із завантаження карткового рахунку не виконана;
держатель платіжної картки забув забрати з банкомата банкноти та/або платіжну картку;
платіжна картка неповернена банкоматом;
платіжна картка не приймається банкоматом;
держатель платіжної картки НСМЕП повинен подзвонити по  телефону служби підтримки обслуговування банкомату банку єквайра, отримати консультації щодо подальших дій та виконати їх.
У телефонному повідомленні держатель платіжної картки повинен назвати своє прізвище, ім’я, по батькові, повідомити, що сталося під час здійснення операції, а також зазначити:
номер платіжної картки, за допомогою якої була ініційована операція через банкомат (за можливості);
дату, час проведення та вид ініційованої операції;
адресу встановлення банкомата.
2. Держатель платіжної картки НСМЕП, що емітована банком який є також еквайром банкомату у якому виникла нештатна ситуація під час виконання операцій через банкомат, у цьому випадку також повинен звернутися з відповідною письмовою заявою до банка-емітенга, з яким укладений договір про відкриття особового рахунку та надання в користування платіжної картки НСМЕП, а за можливості – до відділення банку, яке обслуговує банкомат (проводить його завантаження та розвантаження касетами з банкнотами).
За  наявності чека за операцією  прикласти до заяви його копію.
3. У разі виникнення аналогічних нештатних ситуацій під час виконання операцій через банкомат  держателем платіжної картки НСМЕП, що емітована іншим банком, держатель платіжної картки також повинен звернутися до емітента, з яким укладений відповідний договір  про надання платіжної картки НСМЕП. Порядок звернення (контактні телефони, вид заяви до банку тощо) визначається банком.